Gürcistan Bankası kapsayıcı bankacılık hizmeti oluşturuyor

Gürcistan Bankası, özel olarak kör ve zayıf görmüş müşterilerin finansal ihtiyaçlarını karşılayan kapsayıcı bankacılık hizmetleri oluşturmak için kapsamlı bir girişim gerçekleştirmektedir. Banka, her müşterinin kendi finansmanlarını bağımsız, güvenli ve etkili bir şekilde yönetebileceği bir ortam yaratmaktadır.

Tarihsel olarak, kör ve zayıf görmüş müşteriler bankacılık hizmetlerine erişimde, fiziksel şubeler, dijital platformlar veya banka bilgisi alma yollarında önemli engeller ile karşılaşmışlardır. Gürcistan Bankası için ise erişilebilirlik, teknik değişikliklerin çok ötesine geçer. Kuruluş, kapsayıcılığı müşteri haklarına saygı göstermenin, eşit fırsatlar sağlamanın ve kapsayıcı ekonomik kalkınmayı desteklemenin temel bir bileşeni olarak görür.

Banka, Gürcistan'ın her bölgesinde ve Tiflis'in her ilçesinde en az bir tam olarak uyarlanmış şube kurmuştur. Amaç, kör ve zayıf görmüş müşterilerin bankacılık hizmetlerine bağımsız ve eşit erişimini sağlamaktır. Bu tesisler, metin okuma yazılımı ile donatılmış özel toplantı odaları ile donatılmıştır ve müşterilerin banka ürünlerini, sözleşme koşullarını bağımsız olarak incelemelerine ve bilinçli kararlar almalarına olanak tanır. Ayrıca, dokunsal yollar ve özel olarak tasarlanmış altyapı, şubeler içinde güvenli ve bağımsız hareket etmeyi destekler.

Gürcistan Bankası, erişilebilirlik önlemlerini fiziksel konumların ötesine, kendi kendine hizmet alan bankacılığa kadar genişletmiştir. 31 Aralık 2025 itibariyle, kuruluş kör kullanıcılar için 300 otomatik vezne makinesini uyarlamış, ses talimatları, otomatik ekran alçaltma işlevi ve gizlilik odaklı tasarım özellikleri dahil etmiştir. Bu iyileştirmeler, müşterilerin bankacılık işlemlerini bağımsız olarak yürütebilmelerine ve mali durumlarının tam kontrolünü elinde tutmalarına olanak tanır.

Gürcistan Bankası'nın ESG ve Sürdürülebilirlik Başkanı Ana Osadze, bankanın vizyonunun yalnızca finansal hizmetler sunmanın ötesine geçtiğini belirtmiştir. Gerçek kapsayıcılık, engeller artık bir kişinin yeteneklerini belirlemediğinde başlar diye vurguladı ve bankanın başarısını sadece hizmet verilen müşteri sayısı ile değil, her müşterinin bu hizmetlere ne kadar bağımsız ve onurlu bir şekilde eşit koşullarda erişebildiği ile ölçtüğünü belirtti.

CSR Direktörü Ana Lomtadze, bu taahhüdü pekiştirerek, Gürcistan Bankası'nın her bireye bankacılık hizmetlerinden yararlanmak ve ekonomik hayata tam olarak katılmak için eşit fırsatların sunulduğu bir finansal ortam yaratmayı amaçladığını belirtmiştir.