საქართველოს ბანკი ქმნის ინკლუზიურ საბანკო მომსახურებას

საქართველოს ბანკი განახორციელებს ყოვლისმომცველ ინიციატივას, რომელიც მიმართულია ინკლუზიური ბანკის მომსახურების ჩამოყალიბებაზე, კერძოდ ცთომელი და სუსტი მხედველობის მქონე კლიენტების ფინანსური საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ბანკი ქმნის გარემოს, სადაც თითოეული კლიენტი შეუძლია დამოუკიდებლად, უსაფრთხოდ და ეფექტურად მართოს სამეწამულო საქმეები.

ისტორიულად, ცთომელი და სუსტი მხედველობის მქონე კლიენტები პირდაპირ ბარიერების წინაშე იდგნენ ფიზიკური ფილიალებში, ციფრული პლატფორმების მეშვეობით ან ბანკის ინფორმაციის მიღების მცდელობისას. საქართველოს ბანკის თვალსაზრისით, ხელმისაწვდომობა უცხო ტექნიკური ტრანსფორმაციის საზღვრებს გადაცდება. ორგანიზაცია განიხილავს ინკლუზიურობას, როგორც კლიენტის უფლებებზე პატივისცემის, თანაბარი შესაძლებლობების უზრუნველყოფის და ინკლუზიური ეკონომიკური განვითარების ხელშეწყობის ფუნდამენტურ კომპონენტს.

ბანკმა დააფუძნა მინიმუმ ერთი სრულად ადაპტირებული ფილიალი საქართველოს თითოეული რეგიონში და თბილისის თითოეულ რაიონში ცთომელი და სუსტი მხედველობის მქონე კლიენტების დამოუკიდებელი და თანაბარი წვდომის უზრუნველსაყოფად. ეს დაწესებულებები აღჭურვილია პირადი ოთახებით, რომელშიც დაინსტალირებულია ტექსტის აუდიო წაკითხვის პროგრამა. კლიენტებს შეუძლიათ დამოუკიდებლად გაეცნონ ბანკის პროდუქტებს, ხელშეკრულების პირობებს და მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილება. დამბლა ბილიკები და სპეციალურად ჩამოყალიბებული ინფრასტრუქტურა უზრუნველყოფს უსაფრთხო გადაადგილებას.

საქართველოს ბანკმა გააფართოვა ხელმისაწვდომობის ღონისძიებები ფიზიკური ტერიტორიების ფარგლებს გარეთ თვითმომსახურების ბანკის ოპერაციებამდე. 2025 წლის 31 დეკემბრის მდგომარეობით, დაწესებულებამ ადაპტირებული 300 ავტომატური აღრიცხვის მოწყობილობა ცთომელი მომხმარებლებისთვის. პროგრამა მოიცავს ხმოვანი ინსტრუქციებს, ავტომატური ეკრანის შემცირების ფუნქციას და კონფიდენციალობაზე ორიენტირებულ დიზაინს.

ანა ოსაძე, ESG და მდგრადი განვითარების ხელმძღვანელი, განაცხადა, რომ ბანკის ხედვა სცილდება მხოლოდ ფინანსური მომსახურების გაწევას. რეალური ინკლუზია იწყება მაშინ, როდესაც დაბრკოლებები აღარ გაკონტროლებენ ადამიანის შესაძლებლობებს. ბანკი ხელმისაწვდომობის წაქეზებას აკეთებს არა მხოლოდ ემსახურებული კლიენტების რაოდენობის მითითებით, არამედ იმით, თუ რამდენად დამოუკიდებლად შეუძლია თითოეულ კლიენტს სარგებლობა მომსახურებით თანაბარ პირობებში.

ანა ლომტაძე, სოციალური პასუხისმგებლობის დირექტორი, უზრუნველყო ამ ვალდებულებას, აცხადებდა, რომ საქართველოს ბანკი ცდილობს შექმნას ფინანსური გარემო, რომელშიც ყველა ადამიანს აქვს თანაბარი შესაძლებლობა გამოიყენოს ბანკის მომსახურება და სრულად მონაწილეობა მიიღოს ეკონომიკურ ცხოვრებაში.