Банк Грузии создает инклюзивные банковские услуги

Банк Грузии реализует комплексную инициативу по созданию инклюзивных банковских услуг, специально ориентированных на удовлетворение финансовых потребностей незрячих и слабовидящих клиентов. Банк создает среду, в которой каждый клиент может независимо, безопасно и эффективно управлять своими финансами.

Исторически незрячие и слабовидящие клиенты сталкивались со значительными барьерами при доступе к банковским услугам в физических отделениях, через цифровые платформы и при получении банковской информации. Для Банка Грузии, однако, доступность выходит далеко за рамки технических модификаций. Организация рассматривает инклюзивность как фундаментальный компонент уважения прав клиентов, обеспечения равных возможностей и содействия инклюзивному экономическому развитию.

Банк учредил по меньшей мере одно полностью адаптированное отделение в каждом регионе Грузии и в каждом районе Тбилиси для обеспечения независимого и равного доступа незрячих и слабовидящих клиентов. Эти учреждения оснащены приватными переговорными комнатами с программным обеспечением преобразования текста в речь, позволяющим клиентам самостоятельно изучать банковские продукты и условия договоров. Тактильные пути и специально разработанная инфраструктура обеспечивают безопасное и независимое передвижение по отделениям.

Банк Грузии расширил меры по обеспечению доступности на самообслуживающие банковские операции. По состоянию на 31 декабря 2025 года учреждение адаптировало 300 банкоматов для незрячих пользователей, включив голосовые инструкции, функцию автоматического снижения экрана и конструкцию, ориентированную на конфиденциальность. Эти улучшения позволяют клиентам независимо проводить банковские операции при сохранении полного контроля над своими финансами.

Ана Осадзе, руководитель отдела ESG и устойчивого развития, заявила, что видение банка выходит за рамки просто предоставления финансовых услуг. Истинная инклюзия начинается, когда барьеры больше не определяют возможности человека, подчеркнула она. Банк измеряет успех не только количеством обслуживаемых клиентов, но и тем, насколько независимо и достойно каждый клиент может получать услуги на равных условиях.

Ана Ломтадзе, директор по социальной ответственности, подтвердила, что Банк Грузии стремится создать финансовую среду, в которой каждый человек имеет равные возможности для использования банковских услуг и полного участия в экономической жизни.